EXPEDIȚIE / LIVRARE
TERMEN DE LIVRARE
Ne angajăm să procesăm comenzile dumneavoastră în 1 până la 2 zile lucrătoare. Totuși, în perioadele de vârf, acest termen ar putea fi ușor prelungit, iar ne cerem scuze dinainte. Termenele de livrare standard variază între 7 și 12 zile.
COSTURI DE EXPEDIȚIE
Livrarea este gratuită începând de la suma indicată în coșul dumneavoastră.
DESTINAȚII DE EXPEDIȚIE
Expediem în întreaga lume. Este posibil ca anumite țări să nu poată beneficia de ofertele noastre, iar ne cerem scuze dinainte.
COORDONATE INCORRECTE SAU MODIFICATE
V-am fi recunoscători dacă ne-ați contacta imediat la adresa de e-mail de contact situată în partea de jos a site-ului pentru a putea modifica comanda dumneavoastră la timp. Dacă coletul a fost deja expediat, din păcate, nu vom putea face modificări. Dacă produsul este returnat, vă vom contacta pentru a decide ce măsuri să luăm. Vă rugăm să rețineți că costurile de expediție nu vor fi rambursate.
URMĂRIRE COLET
Oferim un serviciu de urmărire pentru fiecare comandă. Puteți vedea progresul coletului dumneavoastră direct pe pagina noastră "Urmăriți comanda mea" accesibilă din meniul site-ului. Vă rugăm să rețineți că informațiile de urmărire pot dura între 3 și 5 zile pentru a fi actualizate în sistem.
COMANDĂ NE LIVRATĂ DUPĂ 25 DE ZILE
Se poate întâmpla ca comanda dumneavoastră să dureze mai mult decât era de așteptat. Din păcate, nu avem un control total asupra procesului de livrare. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail, și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.
COMANDĂ MARCATĂ LIVRATĂ DAR NEPRIMITĂ
Dacă coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi la vecini.
Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.
SCHIMBURI / RETURURI
POLITICA DE RETUR
Avem o încredere totală în produsele noastre, de aceea oferim un drept de retur de 14 zile de la primirea comenzii, fără niciun risc pentru dumneavoastră! Marfa trebuie să fie neutilizată, în starea și ambalajul original. Doar costurile de retur sunt în sarcina dumneavoastră.
PRODUCȚIE DEFECTUOASĂ SAU DETERIORATĂ
Înlocuim un articol doar dacă este defectuos sau deteriorat. Dacă în acest caz doriți să-l schimbați cu același articol, va trebui să ne trimiteți un e-mail care să includă o fotografie sau un videoclip al articolului, împărtășindu-ne reclamația dumneavoastră. Vă vom contacta apoi pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp.
RAMBURSARE A MĂRFURILOR
Odată ce returul dumneavoastră a fost inspectat, vă vom contacta pentru a proceda la rambursare. Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată la momentul plății.
FORMULAR DE RETUR
Suntem foarte conștienți de impactul asupra planetei noastre. Ca parte a eforturilor noastre continue în domeniul dezvoltării durabile, creăm schimbări pozitive pentru a contribui la un viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea documentelor de retur și a facturilor din comenzile din colete.
Veți observa că nu este necesar să aveți aceste documente, acestea putând fi trimise prin e-mail.
Prin urmare, are sens să nu le includem. Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce este corect și să ne îmbunătățim impactul asupra lumii din jurul nostru.
RAMBURSARE PE O ALTĂ METODĂ DE PLATĂ
Nu, putem procesa rambursările doar pe metoda de plată inițială. Singura alternativă este să oferim carduri cadou (credit) pentru suma totală a rambursării.
TERMENUL SERVICIULUI POST-VÂNZARE
Serviciul nostru de asistență post-vânzare se angajează să răspundă la emailurile dumneavoastră în termen de 24 până la 48 de ore. Cu toate acestea, vă rugăm să luați în considerare că în perioadele de aglomerare, acest timp de așteptare poate fi extins excepțional până la o săptămână maxim.
DIMENSIUNE / AJUSTARE
CUNOȘTE-MI DIMENSIUNEA
Când cumpărați haine de la noi, este important să găsiți dimensiunea potrivită. De aceea, veți găsi pe fiecare pagină a produselor noastre un ghid de dimensiuni ușor de urmat, care vă va arăta unde să măsurați. Tot ce aveți nevoie este o bandă de măsurat!
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau trimiteți-ne pur și simplu un email pentru a obține ajutorul unui membru al echipei noastre.
MĂSURĂRI
Pentru circumferința pieptului: plasați banda de măsurat la nivelul vârfului sânilor.
Pentru circumferința taliei: plasați banda de măsurat la nivelul celui mai subțire punct al bustului.
Pentru circumferința șoldurilor: plasați banda de măsurat la cel mai lat punct al bazinului.
Dacă vă aflați între două dimensiuni, alegeți dimensiunea superioară pentru o ținută mai lejeră.
Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne prin pagina noastră sau trimiteți-ne pur și simplu un email pentru a obține ajutorul unui membru al echipei noastre de asistență.
AM COMANDAT DIMENSIUNEA GREȘITĂ
Ați cumpărat un articol de îmbrăcăminte de la noi și nu vă stă bine! Nu vă faceți griji!
La noi, schimbul articolelor de îmbrăcăminte este posibil, având în vedere "Politica noastră de returnare și rambursare". Cu garanția noastră de satisfacție sau rambursare, aveți 14 zile pentru a proba hainele (cu excepția anumitor articole care nu pot fi returnate).
❗️Cu toate acestea, produsele destinate utilizării intime (lenjerie, ...) precum și produsele care beneficiază de o reducere exclusivă de minimum -50% nu sunt rambursabile (doar rambursări parțiale sau returnări de produse pot fi efectuate în funcție de cazuri)
Pentru a solicita o returnare sau un schimb, vă rugăm să consultați mai întâi "Politica noastră de returnare & rambursare" disponibilă în meniul de jos al site-ului. Apoi, contactați echipa noastră de asistență care vă va ghida pe parcursul procesului.
SUNT ÎNTRE 2 DIMENSIUNI
Dacă ați fost măsurată și vă aflați între două dimensiuni, alegeți întotdeauna dimensiunea superioară în loc de dimensiunea inferioară. Având în vedere că hainele noastre sunt concepute dintr-un material elastic de calitate superioară care se conturează pe siluetă, dimensiunea superioară ar trebui să vă ofere o potrivire perfectă și un suport eficient.
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau trimiteți-ne pur și simplu un email pentru a obține ajutorul unui membru al echipei noastre de asistență.
ÎNGRIJIREA HAINELOR
Citiți eticheta de întreținere: Procedând astfel, veți evita orice eroare de spălare, uscare sau călcare la un reglaj greșit. Asigurați-vă că înțelegeți semnificația simbolurilor.
În general, urmați următoarele indicații:
- Cele mai multe dintre hainele noastre sportive sunt fabricate din fibre sintetice precum nylon, elastan și poliester. Acest tip de material oferă o compresie suficientă și o anumită elasticitate hainelor noastre. Dacă spălarea este setată pe o temperatură ridicată, este posibil să se deterioreze și să se micșoreze. Un alt avantaj al spălării la temperaturi scăzute este că este durabilă, temperatura ridicată irosește multă energie!
- Spălați hainele cu culori similare, pentru a evita transferul de culori la spălare, în special pentru hainele de culoare închisă.
- Întoarceți hainele pe dos (dacă este cazul). Hainele dumneavoastră vor fi mai bine curățate deoarece transpirația, celulele moarte și bacteriile se acumulează și provoacă mirosuri neplăcute.
- Nu înălbiți, nu uscați la uscător, nu călcați și nu curățați chimic. Este preferabil să lăsați hainele de formă să se usuce în aer liber pentru a le păstra elasticitatea, altfel durata lor de viață va fi redusă. Acest lucru ajută, de asemenea, la reducerea emisiilor noastre de gaze cu efect de seră!
COMANDĂ
AȘTEPT COMANDA
Pentru a reuși să plasați o comandă pe site-ul nostru, trebuie doar să:
1. Accesați produsul dumneavoastră preferat.
2. Selectați culoarea și dimensiunea corecte.
3. Verificați cantitatea comandată.
4. Faceți clic pe butonul "ADAUGĂ ÎN COȘ".
5. Revizuiți toate articolele din coșul dumneavoastră - dacă sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe "MERGEȚI LA CASA".
6. Finalizați comanda completând toate informațiile necesare pe pagina de plată: Datele clientului, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, informațiile de plată.
7. Dacă aveți un cod de reducere, scrieți-l la etapa de plată.
8. Revizuiți comanda dumneavoastră încă o dată, asigurați-vă că ați obținut articolul corect (produsul/produsele alese, cantitate, culoare și dimensiune).
9. Faceți clic pe "Finalizați comanda" pentru a începe procesul de trimitere a coletului dumneavoastră.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, contactați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
SECURITATEA PLĂȚILOR ONLINE
Transmiterea datelor este criptată pentru a asigura securitatea informațiilor dumneavoastră. Plata dumneavoastră este procesată de un partener de securitate certificat.
COD DE REDUCERE
Codurile de reducere sunt sensibile la majuscule, minuscule și spații și se aplică câte unul per achiziție.
Puteți să-l aplicați în timpul procesului de plată, pe partea dreaptă care descrie comanda dumneavoastră. Există o casetă care indică "cod de reducere"... Odată ce ați introdus acest cod, faceți clic pe "Aplicare". Suma totală va fi actualizată pentru a reflecta reducerea.
METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
Acceptăm carduri de credit sau debit (VISA, Mastercard, American Express și Maestro) precum și opțiuni de plată rapidă precum Paypal, Shop Pay, Apple Pay și Google Pay. Moneda noastră de bază este € , așa că, dacă cumpărați din străinătate, asigurați-vă că cunoașteți cursul de schimb zilnic al monedei dumneavoastră în momentul tranzacției.
Ați primit un card cadou preplătit? Puteți să-l folosiți pentru a plăti comanda dumneavoastră.
Oferim, de asemenea, o opțiune de plată ulterioară prin Klarna. Vă rugăm să rețineți că aceste opțiuni NU sunt opțiuni de plată rapidă, ca cele de mai sus, aceste opțiuni de plată ulterioară se află la sfârșitul procesului de comandă. Este aceeași pagină pe care aveți posibilitatea de a plăti cu un card de credit sau debit.
Dacă întâmpinați probleme, trebuie să contactați furnizorul dumneavoastră de card sau să ne contactați.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, trimiteți-ne un e-mail și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
EMAIL DE CONFIRMARE NEPRIMIT
Vă rugăm să verificați folderul de spam înainte de a ne contacta.
Dacă e-mailul nu a fost primit și ați așteptat mai mult de 15 până la 20 de minute după ce ați efectuat tranzacția, un membru al echipei va fi bucuros să vi-l retrimită.
TIMPUL DE TRATARE A COMENZILOR
Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea articolelor, dar și de disponibilitatea dimensiunilor și culorilor pe care le comandați.
În perioadele de volum mare, disponibilitatea produselor poate fi modificată în timpul procesării comenzii dumneavoastră.
Majoritatea comenzilor plasate de luni până joi sunt procesate și pleacă din depozitele noastre într-un interval de 1 până la 2 zile lucrătoare.
Comenzile plasate vineri sau în weekend vor fi procesate începând de luni și vor pleca din depozitele noastre într-un interval de 2 până la 3 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că comenzile nu sunt procesate în zilele de sărbătoare.
ARTICOL ÎN RUPTURĂ DE STOC
Nu vă faceți griji! Deși reumplem regulat stocul nostru, poate apărea situația în care să fim în ruptură. Dacă se întâmplă acest lucru, trimiteți-ne un e-mail și echipa noastră de asistență va putea să vă comunice data următoarei noastre livrări de produse.
PROMOȚII
Puteți rămâne la curent cu ofertele noastre promoționale înscriindu-vă la newsletter-ul nostru sau creând un cont de client pentru a primi e-mailuri din partea noastră.